Спросите, что действительно нужно
Не решайте заранее, что человеку полезно. Предложите конкретно: купить продукты, донести воду, настроить видеозвонок, сходить вместе в учреждение.
Сохраняйте прозрачность денег
Чек, сдача и сумма покупки должны быть видны. Не берите карту и PIN, не оформляйте доверенность и не просите доступ к банковскому приложению.
Не забирайте решение
Пожилой человек может отказаться, передумать или выбрать другой способ. Помощь не даёт права контролировать его быт и отношения.
Замечайте серьёзный риск
Если есть признаки насилия, мошенничества, потери ориентации или угрозы здоровью, одной соседской помощи может быть мало. Нужны близкие, социальные или экстренные службы.
Короткие ответы
Можно ли покупать лекарства?
Можно помочь забрать уже назначенное лекарство, но нельзя самостоятельно назначать лечение или менять дозировку.
Что делать, если человек отказывается?
Если нет немедленной угрозы, уважайте отказ. Можно оставить контакт и предложить более маленькую помощь.
Человек после просьбы не должен стать добычей. Не переводите незнакомым предоплату, не публикуйте документы и точный адрес. При угрозе жизни обращайтесь в экстренные службы.